Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt Stornierungen und Rückerstattungen für den Dienst Snapset, betrieben von Eden Jarmon, einem lizenzierten Einzelunternehmer (Osek Murshe), registriert in Israel, Business no. 322374729 (der "Betreiber"). Sie wurde in Übereinstimmung mit dem israelischen Verbraucherschutzgesetz, 5741-1981 (das "Gesetz"), den Verbraucherschutzverordnungen (Stornierung einer Transaktion), 5771-2010 (die "Verordnungen"), und den Verbraucherschutzverordnungen (Fernabsatzgeschäfte) verfasst. Nichts in dieser Richtlinie schränkt unabdingbare gesetzliche Rechte ein. Sofern eine Bestimmung hier für den Verbraucher ungünstiger ist, als es das Gesetz verlangt, hat das Gesetz Vorrang.

Die in den Abschnitten 4 bis 9 beschriebenen gesetzlichen Rechte gelten für einen "Verbraucher" im Sinne des Gesetzes, also eine Person, die den Dienst hauptsächlich für den persönlichen, häuslichen oder familiären Gebrauch erwirbt. Ein Kauf zu geschäftlichen Zwecken ist kein Verbrauchergeschäft und unterliegt den Nutzungsbedingungen sowie den folgenden Abschnitten 10 und 11. Verbraucher außerhalb Israels können nach dem Recht ihrer eigenen Gerichtsbarkeit abweichende oder zusätzliche Rechte haben; diese Rechte bleiben unberührt.

Währung und Steuern richten sich nach dem Standort des Käufers, der vom Dienst beim Checkout ermittelt wird, und können nicht vom Nutzer gewählt werden. Verbrauchern in Israel werden Neue Israelische Schekel zu Preisen inklusive VAT berechnet; Kunden außerhalb Israels werden US-Dollar ohne israelische VAT in Rechnung gestellt. Die in dieser Richtlinie in Schekel angegebenen Gebühren gelten für in Schekel abgerechnete Transaktionen. Wurde eine Transaktion in US-Dollar abgerechnet, wird eine in Schekel angegebene Gebühr zum Referenzkurs der Bank of Israel umgerechnet, der am Tag des Eingangs der Stornierungsmitteilung veröffentlicht wurde, und der entsprechende Betrag wird dem Verbraucher vor einem etwaigen Abzug mitgeteilt. Für jede Zahlung wird ein Steuerbeleg ausgestellt, für jede Rückerstattung eine Gutschrift.

Snapset wird ausschließlich online verkauft, daher ist jeder Kauf ein Fernabsatzgeschäft gemäß Abschnitt 14C des Gesetzes. Ein Verbraucher kann Folgendes widerrufen:

• Einen einmaligen Kauf von Credits innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum oder dem Datum des Erhalts des Informationsdokuments, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
• Ein Abo innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum oder dem Datum des Erhalts des Informationsdokuments, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt, unabhängig davon, ob der Dienst bereits begonnen hat oder nicht.

Die Mitteilung über den Widerruf muss auf einem der in Abschnitt 12 genannten Wege erfolgen.

Gemäß Abschnitt 14C1 des Gesetzes kann ein Verbraucher, der eine Person mit Behinderung, ein Senior ab 65 Jahren oder ein Neueinwanderer (Oleh Chadash) ist, ein Fernabsatzgeschäft innerhalb von vier Monaten ab dem Datum der Transaktion oder dem Erhalt des Informationsdokuments widerrufen, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt, vorausgesetzt, die Transaktion beinhaltete ein Gespräch zwischen dem Betreiber und dem Verbraucher, einschließlich eines auf elektronischem Wege geführten Gesprächs. Der Betreiber kann verlangen, ein einziges Dokument zur Bestätigung dieses Status vorzulegen, wie etwa einen Seniorenausweis, eine Einwandererbescheinigung oder Berechtigungsbescheinigung oder einen Nachweis über eine länger als sechs Monate andauernde Behinderung, und wird keinen weiteren Nachweis verlangen.

Abschnitt 14C(d)(3) des Gesetzes sieht vor, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für ein Fernabsatzgeschäft über "Informationen" im Sinne des Computergesetzes von 5755-1995 gilt. Credits und generierte Bilder können unter diesen Ausschluss fallen. Dessen ungeachtet gewährt der Betreiber die in dieser Richtlinie beschriebenen Widerrufsrechte vertraglich, vorbehaltlich Abschnitt 8 in Bezug auf bereits genutzte Credits.

Ein Abo ist ein "fortlaufendes Geschäft" gemäß Abschnitt 13C des Gesetzes und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Nach einer Kündigungserklärung endet das Abo spätestens drei Werktage nach dem Tag der Erklärung oder nach sechs Tagen, wenn die Erklärung per Einschreiben gesendet wurde. Wenn die Kündigung direkt aus dem Konto heraus erfolgt, endet das Abo sofort nach der Bestätigung. Tritt die Kündigung während eines bereits bezahlten Zeitraums in Kraft und wurde der Dienst genutzt, zahlt der Verbraucher den anteiligen Wert des tatsächlich genutzten Dienstes, wie in Vorschrift 5(d) vorgesehen, und der Restbetrag wird erstattet. Credits, die aus dem Abo stammen, verfallen mit dem Ende des Abos.

Ein zur Bildgenerierung verbrauchter Credit stellt eine vollständig erbrachte Leistung dar und ist nicht erstattungsfähig. Aus technischen Gründen fehlgeschlagene Generierungen werden dem Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben und zählen nicht als genutzt. Wenn nur ein Teil des Credit-Guthabens genutzt wurde, wird der ungenutzte Teil gemäß dieser Richtlinie erstattet.

Wenn ein Verbraucher aus eigenen Gründen kündigt oder widerruft, also nicht aus einem der in Abschnitt 10 genannten Gründe, kann der Betreiber gemäß Vorschrift 5(a) eine Stornierungsgebühr von bis zu 5 % des Transaktionspreises oder 100 ILS einbehalten, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Wird ein Abo gekündigt, nachdem der Dienst während eines bezahlten Zeitraums bereits genutzt wurde, wird dem Verbraucher der anteilige Wert des tatsächlich genutzten Zeitraums bis zum Wirksamwerden der Kündigung in Rechnung gestellt und der Restbetrag erstattet.

Zusätzlich kann, wenn die Transaktion mit Kreditkarte bezahlt wurde und der Betreiber dem Verbraucher nachweist, dass das Kreditkartenunternehmen oder der Clearing-Anbieter dem Betreiber eine Clearing-Gebühr für die stornierte Transaktion berechnet hat, diese Gebühr gemäß Vorschrift 5(b) abgezogen werden. Es wird kein weiterer Betrag abgezogen und bei einem gesetzlichen Widerruf wird keine separate Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erhoben.

Es wird keine Stornierungsgebühr einbehalten und der volle gezahlte Betrag wird erstattet, wenn der Widerruf oder die Kündigung auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• Ein Mangel am Dienst.
• Eine Diskrepanz zwischen der Dienstleistung und den Angaben, die dem Verbraucher vom Betreiber mitgeteilt wurden.
• Nichtbereitstellung der Dienstleistung zum vereinbarten Termin.
• Jeglicher sonstige Verstoß gegen die Transaktionsbedingungen durch den Betreiber.

Außerhalb der in den Abschnitten 4 und 5 beschriebenen Fristen sowie in Fällen, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht keine Anwendung findet, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung. Der Betreiber kann jedoch nach eigenem Ermessen aus Kulanz eine Rückerstattung gewähren. Bei einer solchen freiwilligen Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von ILS 40 einbehalten. Diese deckt die Bearbeitungskosten für eine Rückabwicklung, zu der der Betreiber nicht verpflichtet ist. Diese Gebühr fällt ausschließlich bei freiwilligen Rückerstattungen an. Sie wird niemals bei einem gesetzlichen Widerruf gemäß den Abschnitten 4, 5 oder 7 berechnet und schränkt keine gesetzlichen Rechte ein oder ersetzt diese.

Die Widerrufserklärung kann nach Wahl des Verbrauchers auf eine der folgenden Arten erfolgen:

• Im eigenen Konto auf der Profilseite.
• Per E-Mail an ejarmon.design@gmail.com.
• Per Einschreiben an den Betreiber unter der Adresse, die auf Anfrage an die oben genannte E-Mail-Adresse mitgeteilt wird.

Es ist hilfreich, die E-Mail-Adresse des Kontos und die betreffende Transaktion anzugeben, aber ein Widerruf ist auch ohne diese Angaben gültig, sofern der Verbraucher und die Transaktion identifiziert werden können. Ein Verbraucher, der das erweiterte Recht nach Abschnitt 5 ausübt, sollte zudem die entsprechende Bescheinigung beifügen.

Der Betreiber sendet dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und an dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, und zwar spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung, wie in Abschnitt 14E(b)(1) des Gesetzes vorgeschrieben. Erfolgte die Zahlung per Kreditkarte, storniert der Betreiber die Belastung oder weist das Kreditkartenunternehmen an, den Betrag der Karte gutzuschreiben. Rückerstattungen von Beträgen, die VAT enthielten, erfolgen inklusive VAT. Für jede Rückerstattung wird eine Gutschrift ausgestellt und an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Ein Abo verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis es gekündigt wird. Der Preis, der Abrechnungszeitraum und das Verlängerungsdatum werden vor dem Kauf und jederzeit danach im Konto angezeigt. Eine Kündigung vor dem Verlängerungsdatum verhindert die nächste Abbuchung; eine Kündigung, nachdem eine Verlängerungsgebühr abgebucht wurde, wird nach den Abschnitten 7 und 9 behandelt.

Ein Verbraucher, der der Meinung ist, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, wird gebeten, sich zunächst unter ejarmon.design@gmail.com an den Betreiber zu wenden, damit die Angelegenheit direkt und schnell geklärt werden kann. Das Recht des Verbrauchers, sich an den Kartenaussteller, die Israeli Consumer Protection and Fair Trade Authority oder ein Gericht zu wenden, bleibt davon unberührt. Wird eine Rückbuchung für eine Transaktion veranlasst, die gleichzeitig Gegenstand eines Stornierungsantrags ist, klärt der Betreiber die Angelegenheit über den Kartenaussteller, anstatt Gebühren doppelt abzuziehen.

Eden Jarmon, Einzelunternehmen (Osek Murshe), Israel Business no. 322374729. E-Mail: ejarmon.design@gmail.com. Anfragen zu Stornierungen und Rückerstattungen werden innerhalb einer angemessenen Frist, in jedem Fall aber innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen beantwortet.