Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt Stornierungen und Erstattungen für den Dienst Snapset, betrieben von Eden Jarmon, zugelassene Einzelunternehmerin (Osek Murshe), israelische Unternehmensnummer 322374729, Kinneret-Strasse, Ra'anana, Israel (die „Betreiberin“). Sie wurde gemäss dem israelischen Verbraucherschutzgesetz, 5741-1981 (das „Gesetz“), der Verbraucherschutzverordnung (Stornierung einer Transaktion), 5771-2010 (die „Verordnung“), und der Verbraucherschutzverordnung über Fernabsatzgeschäfte verfasst. Nichts in dieser Richtlinie schränkt unabdingbare gesetzliche Rechte ein. Ist eine Bestimmung für Verbraucher ungünstiger als gesetzlich vorgeschrieben, gilt das Gesetz.

Die in den Abschnitten 4 bis 9 beschriebenen gesetzlichen Rechte stehen „Verbrauchern“ im Sinne des Gesetzes zu, also Personen, die den Dienst überwiegend für persönliche, häusliche oder familiäre Zwecke erwerben. Ein Kauf zu geschäftlichen Zwecken ist kein Verbrauchergeschäft und richtet sich nach den Nutzungsbedingungen sowie den Abschnitten 10 und 11. Verbraucher ausserhalb Israels können nach ihrem Recht abweichende oder zusätzliche Rechte haben; diese bleiben unberührt.

Währung und Steuer richten sich nach dem vom Dienst beim Bezahlvorgang ermittelten Standort der kaufenden Person, nicht nach einer Auswahl der Nutzenden. Verbraucher in Israel zahlen in Neuen Israelischen Schekel zu Preisen einschliesslich Mehrwertsteuer; Kundschaft ausserhalb Israels zahlt in US-Dollar ohne israelische Mehrwertsteuer. In Schekel angegebene Gebühren gelten für in Schekel abgerechnete Transaktionen. Wurde eine Transaktion in US-Dollar abgerechnet, wird ein in Schekel angegebener Betrag zum repräsentativen Kurs der Bank of Israel am Tag des Eingangs der Stornierungserklärung umgerechnet und der Gegenwert dem Verbraucher vor jedem Abzug mitgeteilt. Für jede Zahlung wird ein Steuerbeleg und für jede Erstattung eine Gutschrift ausgestellt.

Snapset wird ausschliesslich online verkauft; jeder Kauf ist daher ein Fernabsatzgeschäft im Sinne von Abschnitt 14C des Gesetzes. Ein Verbraucher kann stornieren:

• Einen einmaligen Credit-Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum oder dem Erhalt des Offenlegungsdokuments, je nachdem, was später eintritt.
• Ein vor Einführung der Credit-Pakete abgeschlossenes Abo, innerhalb derselben Frist.

Die Stornierung ist auf einem der in Abschnitt 12 genannten Wege zu erklären. Eine Stornierung nach diesem Abschnitt wird wie folgt abgerechnet: der gezahlte Betrag, abzüglich des Werts der aus diesem Kauf bereits verbrauchten Credits (Preis geteilt durch die Anzahl der Credits im Paket, multipliziert mit den verbrauchten Credits), abzüglich der Stornogebühr nach Abschnitt 9.

Nach Abschnitt 14C1 des Gesetzes können Verbraucher mit Behinderung, ab 65 Jahren oder Neueinwanderer (Oleh Chadash) ein Fernabsatzgeschäft innerhalb von vier Monaten ab dem Transaktionsdatum oder dem Erhalt des Offenlegungsdokuments, je nachdem, was später eintritt, stornieren, sofern die Transaktion ein Gespräch zwischen der Betreiberin und dem Verbraucher umfasste, auch auf elektronischem Weg. Die Betreiberin kann einen einzigen Nachweis dieses Status verlangen, etwa einen Seniorenausweis, eine Einwanderer- oder Berechtigungsbescheinigung oder eine Bescheinigung über eine Behinderung von mehr als sechs Monaten, und verlangt keinen weiteren Nachweis.

Nach Abschnitt 14C(d)(3) des Gesetzes gilt das gesetzliche Stornierungsrecht nicht für Fernabsatzgeschäfte über „Informationen“ im Sinne des Computergesetzes, 5755-1995. Credits und erzeugte Bilder können unter diese Ausnahme fallen. Unbeschadet dessen gewährt die Betreiberin die in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsrechte vertraglich, vorbehaltlich Abschnitt 8 zu bereits verbrauchten Credits.

Gekaufte Credits sind ab dem Kauftag 12 Monate gültig. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist aus Abschnitt 4:

• Gekaufte Credits können während ihrer 12-monatigen Gültigkeit jederzeit genutzt werden. Bis dahin nicht genutzte Credits verfallen und werden nicht erstattet.
• Ein weiteres gesetzliches Recht auf Erstattung nicht genutzter gekaufter Credits besteht nicht, die Betreiberin kann jedoch nach Abschnitt 11 eine Erstattung gewähren.
• Beschließt die Betreiberin, den Dienst einzustellen, stellt sie den Verkauf von Credit-Paketen ein und hält den Dienst nach dem letzten Verkauf mindestens 12 Monate verfügbar, damit jeder gekaufte Credit innerhalb seiner Gültigkeit genutzt werden kann.

Eine Kündigung innerhalb der 14-Tage-Frist wird nach Abschnitt 4 abgerechnet.

Ein zur Erzeugung eines Bildes verbrauchter Credit ist eine vollständig erbrachte Leistung und wird nicht erstattet. Aus technischen Gründen fehlgeschlagene Erzeugungen werden automatisch gutgeschrieben und gelten nicht als verbraucht. Verfallene Credits werden nicht erstattet. Wurde nur ein Teil des Guthabens verbraucht, wird der ungenutzte Teil nach dieser Richtlinie erstattet.

Storniert ein Verbraucher aus eigenen Gründen, also nicht aus einem der in Abschnitt 10 genannten Gründe, kann die Betreiberin eine Stornogebühr von höchstens 5 % des Transaktionspreises oder 100 ILS, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, gemäss Regel 5(a) der Verordnung abziehen. Der Wert bereits verbrauchter Credits wird wie in Abschnitt 4 beschrieben abgezogen.

Wurde die Transaktion per Kreditkarte bezahlt und weist die Betreiberin dem Verbraucher nach, dass ihr das Kartenunternehmen oder der Acquirer für die stornierte Transaktion eine Gebühr berechnet hat, kann auch diese gemäss Regel 5(b) der Verordnung abgezogen werden. Weitere Beträge werden nicht abgezogen, und bei einer gesetzlichen Stornierung fällt keine gesonderte Bearbeitungsgebühr an.

Es wird keine Stornogebühr abgezogen und der gezahlte Betrag vollständig erstattet, wenn die Stornierung auf einem der folgenden Gründe beruht:

• Ein Mangel der Leistung.
• Eine Abweichung zwischen der Leistung und den von der Betreiberin mitgeteilten Angaben.
• Die Nichterbringung der Leistung zum vereinbarten Termin.
• Jede sonstige Verletzung der Transaktionsbedingungen durch die Betreiberin.

Ausserhalb der Fristen der Abschnitte 4 und 5 und wenn das gesetzliche Stornierungsrecht nicht gilt, besteht kein Erstattungsanspruch, abgesehen von Abschnitt 7. Die Betreiberin kann dennoch nach eigenem Ermessen aus Kulanz erstatten. In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 40 ILS abgezogen, die die Kosten einer nicht geschuldeten Rückabwicklung widerspiegelt. Diese Gebühr gilt nur für freiwillige Erstattungen; sie wird bei gesetzlichen Stornierungen nach den Abschnitten 4, 5 oder 7 nie erhoben und schränkt gesetzliche Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Die Stornierung kann nach Wahl des Verbrauchers auf einem der folgenden Wege erklärt werden:

• Über den Support-Chat im Konto.
• Per E-Mail an ejarmon.design@gmail.com.
• Per Einschreiben an Eden Jarmon, Kinneret-Strasse, Ra'anana, Israel.

Die Angabe der Konto-E-Mail-Adresse und der betreffenden Transaktion ist hilfreich, die Erklärung ist aber auch ohne sie wirksam, sofern Verbraucher und Transaktion identifiziert werden können. Wer das verlängerte Recht nach Abschnitt 5 ausübt, fügt den entsprechenden Nachweis bei.

Die Betreiberin sendet dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung der Stornierung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die Zahlung, spätestens 14 Tage nach Eingang der Stornierungserklärung, wie in Abschnitt 14E(b)(1) des Gesetzes vorgeschrieben. Bei Kreditkartenzahlung storniert die Betreiberin die Belastung oder weist das Kartenunternehmen an, die Karte zu entlasten. Erstattungen mehrwertsteuerpflichtiger Beträge erfolgen einschliesslich Mehrwertsteuer, und für jede Erstattung stellt der Rechnungsdienstleister der Betreiberin eine Gutschrift aus, die an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet wird.

Snapset verkauft keine Abos und bucht nie automatisch ab. Jede Zahlung ist ein einzelner, von der Käuferin oder dem Käufer selbst ausgelöster Kauf. Für ein vor Einführung der Credit-Pakete abgeschlossenes Abo gelten die Verlängerungs- und Kündigungsbedingungen zum Zeitpunkt des Abschlusses, und eine nach einer Kündigung erfolgte Verlängerungsabbuchung wird vollständig erstattet.

Der Kauf eines weiteren Pakets fügt dessen Credits mit eigener 12-monatiger Gültigkeit dem bestehenden Guthaben hinzu. Credits aller Herkunft werden gemeinsam geführt und in der Reihenfolge ihres Ablaufs verbraucht, die zuerst ablaufenden zuerst. Jeder Kauf ist im Sinne dieser Richtlinie ein eigenes Geschäft.

Verbraucher, die eine Belastung für fehlerhaft halten, werden gebeten, sich zunächst an die Betreiberin unter ejarmon.design@gmail.com zu wenden, damit die Angelegenheit direkt und schnell geklärt werden kann. Das Recht, sich an den Kartenaussteller, die israelische Behörde für Verbraucherschutz und fairen Handel oder ein Gericht zu wenden, bleibt unberührt. Wird für eine Transaktion, die zugleich Gegenstand eines Stornierungsantrags ist, eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst, wickelt die Betreiberin die Angelegenheit über den Kartenaussteller ab, ohne Gebühren doppelt abzuziehen.

Eden Jarmon, zugelassene Einzelunternehmerin (Osek Murshe), israelische Unternehmensnummer 322374729, Kinneret-Strasse, Ra'anana, Israel. E-Mail: ejarmon.design@gmail.com. Anfragen zu Stornierungen und Erstattungen werden in angemessener Zeit und in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Fristen beantwortet.