מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות זו מסדירה את נושא הביטולים וההחזרים עבור שירות Snapset, המופעל על ידי עדן ג'רמון, עוסק מורשה הרשום בישראל שמספרו 322374729 ("המפעיל"). היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ("התקנות"), ותקנות הגנת הצרכן (עסקאות מכר מרחוק). שום דבר במדיניות זו אינו גורע מכל זכות סטטוטורית שלא ניתן לוותר עליה. במקרה שהוראה כלשהי כאן מיטיבה עם הצרכן פחות ממה שהחוק מחייב, החוק גובר.

הזכויות הקבועות בחוק והמתוארות בסעיפים 4 עד 9 חלות על "צרכן" כהגדרתו בחוק, אדם הרוכש את השירות בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. רכישה שמתבצעת למטרות עסקיות אינה מהווה עסקת צרכנות, והיא כפופה לתנאי השימוש ולסעיפים 10 ו-11 להלן. ייתכן שלצרכנים מחוץ לישראל עומדות זכויות שונות או נוספות מתוקף הדין בתחום השיפוט שלהם; זכויות אלה אינן מושפעות.

המטבע והמס נקבעים בהתאם למיקום הקונה כפי שהשירות מזהה בעת התשלום, ולא לפי בחירת המשתמש. צרכנים בישראל מחויבים בשקלים חדשים במחירים הכוללים מע"מ; לקוחות מחוץ לישראל מחויבים בדולר אמריקאי ללא מע"מ ישראלי. עמלות המצוינות במדיניות זו בשקלים חלות על עסקאות שחויבו בשקלים. כאשר העסקה חויבה בדולר אמריקאי, עמלה הנקובה בשקלים תומר לפי השער היציג של בנק ישראל כפי שפורסם במועד קבלת הודעת הביטול, והסכום המקביל יוצג לצרכן לפני ביצוע ניכוי כלשהו. חשבונית מס מופקת עבור כל תשלום, וחשבונית זיכוי עבור כל החזר.

השירות של Snapset נמכר אך ורק ברשת, ולכן כל רכישה היא עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק. צרכן רשאי לבטל:

• רכישה חד פעמית של קרדיטים, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
• מנוי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, בין אם השירות כבר החל ובין אם לא.

יש למסור הודעת ביטול באחת הדרכים המפורטות בסעיף 12.

לפי סעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין המפעיל לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. המפעיל רשאי לבקש לראות תעודה אחת המעידה על הסטטוס האמור: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת זכאות, או תעודה המעידה על מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, ולא ידרוש הוכחה נוספת.

סעיף 14ג(ד)(3) לחוק קובע כי זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על עסקת מכר מרחוק של "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. קרדיטים ותמונות שנוצרו עשויים להיכלל תחת החרגה זו. על אף האמור, המפעיל מעניק את זכויות הביטול המתוארות במדיניות זו מבחינה חוזית, בכפוף לסעיף 8 בנוגע לקרדיטים שכבר נוצלו.

מנוי הוא "עסקה מתמשכת" לפי סעיף 13ג לחוק, וניתן לבטלו בכל עת ללא מתן סיבה. לאחר מסירת הודעת ביטול, המנוי יסתיים לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, או שישה ימים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום. כאשר ההודעה ניתנת מתוך החשבון עצמו, המנוי מסתיים מיד עם אישור הפעולה. במקרה שהביטול נכנס לתוקף במהלך תקופה שכבר שולמה והתבצע בה שימוש בשירות, הצרכן משלם את הערך היחסי של השירות שנוצל בפועל, כקבוע בתקנה 5(ד), והיתרה מוחזרת. קרדיטים שמקורם במנוי יפקעו עם סיום המנוי.

קרדיט שנוצל ליצירת תמונה הוא שירות שניתן במלואו, ואינו מזכה בהחזר. יצירות שנכשלו מסיבה טכנית מוחזרות ליתרה באופן אוטומטי ואינן נספרות כמנוצלות. במקרה שנוצל רק חלק מיתרת הקרדיטים, החלק שלא נוצל יוחזר בהתאם למדיניות זו.

כאשר צרכן מבטל מסיבותיו שלו, כלומר, לא מאחת הסיבות המפורטות בסעיף 10, המפעיל רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנה 5(א). כאשר מנוי מבוטל לאחר שהשירות נוצל במהלך תקופה בתשלום, הצרכן מחויב בערך היחסי של התקופה שנוצלה בפועל עד למועד כניסת הביטול לתוקף, והיתרה מוחזרת.

בנוסף, כאשר העסקה שולמה בכרטיס אשראי והמפעיל יוכיח לצרכן שחברת כרטיסי האשראי או ספק הסליקה חייבו את המפעיל בעמלת סליקה בגין העסקה שבוטלה, המפעיל רשאי לנכות גם עמלה זו, כפי שמתירה תקנה 5(ב). לא ינוכה כל סכום אחר, ולא ייגבו דמי טיפול נפרדים בגין החזר בעת ביטול על פי חוק.

לא ינוכו דמי ביטול והסכום המלא ששולם יוחזר, כאשר הביטול נובע מאחת הסיבות הבאות:

• פגם בשירות.
• אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן על ידי המפעיל.
• אי אספקת השירות במועד שהוסכם.
• כל הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי המפעיל.

מעבר לתקופות המתוארות בסעיפים 4 ו-5, ובמקרים שבהם זכות הביטול הקבועה בחוק אינה חלה, אין זכאות להחזר כספי. יחד עם זאת, המפעיל רשאי להעניק החזר כספי לפי שיקול דעתו כמחווה של רצון טוב. במקרים שבהם ניתן החזר לפנים משורת הדין, ינוכו דמי טיפול בסך 40 ש״ח, המשקפים את עלות הטיפול בהחזר שהמפעיל אינו מחויב לבצע. עמלה זו חלה אך ורק על החזרים וולונטריים; היא לעולם לא תיגבה בביטול על פי חוק לפי סעיפים 4, 5 או 7, והיא אינה מגבילה או מחליפה כל זכות המוקנית בחוק.

הודעת ביטול יכולה להימסר באחת מהדרכים הבאות, לבחירת הצרכן:

• מתוך החשבון, בעמוד הפרופיל.
• בדוא״ל לכתובת ejarmon.design@gmail.com.
• בדואר רשום למפעיל, לכתובת שתימסר על פי בקשה לכתובת הדוא״ל שלעיל.

רצוי לכלול את כתובת הדוא״ל של החשבון ואת העסקה המדוברת, אך הודעת הביטול תקפה גם בלעדיהם, ובלבד שניתן לזהות את הצרכן ואת העסקה. צרכן המממש את הזכות המורחבת לפי סעיף 5 נדרש לצרף גם את האישור הרלוונטי.

המפעיל ישלח לצרכן אישור בכתב על הביטול. ההחזר יבוצע באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, לאותו אמצעי תשלום, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, כנדרש בסעיף 14ה(ב)(1) לחוק. אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי, המפעיל יבטל את החיוב או יורה לחברת האשראי לזכות את הכרטיס. החזרים על סכומים שכללו מע״מ יבוצעו כשהם כוללים את המע״מ, וחשבונית זיכוי תופק עבור כל החזר ותישלח לכתובת הדוא״ל של החשבון.

מנוי מתחדש אוטומטית בסיום כל תקופת חיוב, עד לביטולו. המחיר, תקופת החיוב ומועד החידוש מוצגים בחשבון לפני הרכישה ובכל עת לאחריה. ביטול המנוי לפני מועד החידוש מונע את החיוב הבא; ביטול לאחר שבוצע חיוב בגין חידוש יטופל בהתאם לסעיפים 7 ו-9.

צרכן הסבור כי חויב בשגגה מתבקש לפנות תחילה למפעיל בכתובת ejarmon.design@gmail.com, על מנת שניתן יהיה לפתור את העניין באופן ישיר ומהיר. פנייה כזו אינה פוגעת בזכותו של הצרכן לפנות למנפיק הכרטיס, לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לבית המשפט. במקרה של הכחשת עסקה בגין עסקה המהווה גם בקשת ביטול, המפעיל יטפל בנושא מול חברת האשראי במקום לנכות דמי טיפול פעמיים.

עדן ג'רמון, עוסק מורשה, ע.מ. 322374729. דוא״ל: ejarmon.design@gmail.com. פניות בנושא ביטולים והחזרים כספיים ייענו תוך זמן סביר ובכל מקרה במסגרת הזמנים הקבועה בחוק.