מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות זו מסדירה ביטולים והחזרים בשירות Snapset, המופעל על ידי עדן ג'רמון, עוסק מורשה מס' 322374729, רחוב כינרת, רעננה, ישראל ("המפעיל"). היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ("התקנות"), ולתקנות הגנת הצרכן בעניין עסקאות מכר מרחוק. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות על פי דין שאין להתנות עליה. מקום שבו הוראה כאן מיטיבה עם הצרכן פחות מהנדרש בחוק, יגבר החוק.

הזכויות על פי דין המתוארות בסעיפים 4 עד 9 חלות על "צרכן" כהגדרתו בחוק, דהיינו מי שרוכש את השירות בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. רכישה למטרות עסקיות אינה עסקה צרכנית, והיא כפופה לתנאי השימוש ולסעיפים 10 ו-11 להלן. לצרכנים מחוץ לישראל עשויות לעמוד זכויות שונות או נוספות לפי דין מדינתם; זכויות אלה אינן נפגעות.

המטבע והמס נקבעים לפי מיקום הרוכש כפי שהשירות מזהה אותו בעת התשלום, ולא לפי בחירת המשתמש. צרכנים בישראל מחויבים בשקלים חדשים במחירים הכוללים מע"מ; לקוחות מחוץ לישראל מחויבים בדולר ארה"ב ללא מע"מ ישראלי. דמי ביטול הנקובים במדיניות זו בשקלים חלים על עסקאות שחויבו בשקלים. בעסקה שחויבה בדולר ארה"ב, סכום הנקוב בשקלים מומר לפי השער היציג של בנק ישראל שפורסם ביום קבלת הודעת הביטול, והסכום המקביל מוצג לצרכן לפני כל ניכוי. על כל תשלום מופק מסמך מס, ועל כל החזר תעודת זיכוי.

Snapset נמכר באופן מקוון בלבד, ולכן כל רכישה היא עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק. צרכן רשאי לבטל:

• רכישה חד פעמית של קרדיטים, בתוך 14 יום ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• מנוי שנרכש לפני המעבר לחבילות קרדיטים, באותה תקופה.

הודעת הביטול תימסר באחת הדרכים המפורטות בסעיף 12. ביטול לפי סעיף זה ייושב כך: הסכום ששולם, בניכוי שווי הקרדיטים שכבר נוצלו מאותה רכישה (המחיר חלקי מספר הקרדיטים בחבילה, כפול הקרדיטים שנוצלו), ובניכוי דמי הביטול שבסעיף 9.

לפי סעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין המפעיל לצרכן, לרבות שיחה באמצעים אלקטרוניים. המפעיל רשאי לבקש לעיין בתעודה אחת המעידה על המעמד, תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת זכאות, או תעודה על מוגבלות שמשכה עולה על שישה חודשים, ולא יידרש כל אישור נוסף.

סעיף 14ג(ד)(3) לחוק קובע כי זכות הביטול על פי דין אינה חלה על עסקת מכר מרחוק של "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. קרדיטים ותמונות שהופקו עשויים להיכלל בסייג זה. על אף האמור, המפעיל מעניק את זכויות הביטול המתוארות במדיניות זו כהתחייבות חוזית, בכפוף לסעיף 8 לעניין קרדיטים שכבר נוצלו.

קרדיטים שנקנו תקפים למשך 12 חודשים מיום הרכישה. לאחר תקופת 14 הימים שבסעיף 4:

• ניתן להשתמש בקרדיטים שנקנו בכל עת במהלך 12 חודשי תוקפם. קרדיטים שלא נוצלו עד אז פוקעים ואינם ניתנים להחזר.
• אין זכות נוספת על פי דין להחזר בגין קרדיטים שנקנו ולא נוצלו, אך המפעיל רשאי להעניק החזר לפי סעיף 11.
• אם המפעיל יחליט לסגור את השירות, הוא יפסיק את מכירת חבילות הקרדיטים וישאיר את השירות זמין למשך 12 חודשים לפחות לאחר המכירה האחרונה, כך שכל קרדיט שנקנה יוכל להיות מנוצל בתוך תקופת תוקפו.

ביטול בתוך תקופת 14 הימים ייושב לפי סעיף 4.

קרדיט שנוצל להפקת תמונה הוא שירות שניתן במלואו ואינו ניתן להחזר. הפקות שנכשלו מסיבה טכנית מוחזרות ליתרה באופן אוטומטי ואינן נחשבות כמנוצלות. קרדיטים שפקעו אינם ניתנים להחזר. כאשר נוצל רק חלק מיתרת הקרדיטים, החלק שלא נוצל יוחזר בהתאם למדיניות זו.

כאשר צרכן מבטל מטעמיו שלו, כלומר שלא מאחת הסיבות המנויות בסעיף 10, רשאי המפעיל לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנה 5(א). שווי הקרדיטים שכבר נוצלו מנוכה כמתואר בסעיף 4.

בנוסף, כאשר העסקה שולמה בכרטיס אשראי והמפעיל מוכיח לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או ספק הסליקה חייבו אותו בעמלת סליקה בגין העסקה שבוטלה, ניתן לנכות גם עמלה זו, כמותר לפי תקנה 5(ב). לא ינוכה כל סכום אחר, ולא ייגבו דמי טיפול נפרדים בהחזר בביטול על פי דין.

לא ינוכו דמי ביטול, והסכום ששולם יוחזר במלואו, כאשר הביטול נובע מאחד מאלה:

• פגם בשירות.
• אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שמסר המפעיל לצרכן.
• אי אספקת השירות במועד שסוכם.
• כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד המפעיל.

מחוץ לתקופות המתוארות בסעיפים 4 ו-5, ובמקרים שבהם זכות הביטול על פי דין אינה חלה, אין זכאות להחזר מלבד האמור בסעיף 7. המפעיל רשאי בכל זאת להעניק החזר לפי שיקול דעתו כמחווה של רצון טוב. כאשר ניתן החזר כזה, ינוכו דמי טיפול בסך 40 ש"ח, המשקפים את עלות הטיפול בהחזר שהמפעיל אינו חייב בו. דמים אלה חלים על החזרים וולונטריים בלבד; הם לעולם אינם נגבים בביטול על פי דין לפי סעיפים 4, 5 או 7, ואין בהם כדי להגביל או להחליף זכות כלשהי על פי דין.

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירת הצרכן:

• בצ'אט התמיכה בתוך החשבון.
• בדוא"ל לכתובת ejarmon.design@gmail.com.
• בדואר רשום לעדן ג'רמון, רחוב כינרת, רעננה, ישראל.

מומלץ לציין את כתובת הדוא"ל של החשבון ואת העסקה הנדונה, אך ההודעה תקפה גם בלעדיהם ובלבד שניתן לזהות את הצרכן ואת העסקה. צרכן המממש את הזכות המורחבת לפי סעיף 5 יצרף גם את התעודה הרלוונטית.

המפעיל ישלח לצרכן אישור בכתב על הביטול. ההחזר ייעשה באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, לאותו אמצעי תשלום, ולא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, כנדרש בסעיף 14ה(ב)(1) לחוק. כאשר התשלום בוצע בכרטיס אשראי, המפעיל יבטל את החיוב או יורה לחברת כרטיסי האשראי לזכות את הכרטיס. החזר של סכום שכלל מע"מ ייעשה כולל מע"מ, ועל כל החזר תופק תעודת זיכוי על ידי ספק הפקת המסמכים של המפעיל ותישלח לכתובת הדוא"ל של החשבון.

Snapset אינו מוכר מנויים ואינו מבצע חיובים אוטומטיים. כל תשלום הוא רכישה בודדת שהרוכש מבצע בעצמו. מנוי שנרכש לפני המעבר לחבילות קרדיטים כפוף לתנאי החידוש והביטול שחלו במועד רכישתו, וחיוב חידוש שבוצע לאחר הודעת ביטול יוחזר במלואו.

רכישת חבילה נוספת מוסיפה את הקרדיטים שלה ליתרה הקיימת, בתוקף של 12 חודשים משלהם. הקרדיטים מכל המקורות נשמרים יחד ומנוצלים לפי סדר תפוגתם, המוקדם תחילה. כל רכישה היא עסקה נפרדת לעניין מדיניות זו.

צרכן הסבור כי חיוב שגוי מתבקש לפנות תחילה למפעיל, בכתובת ejarmon.design@gmail.com, כדי שניתן יהיה ליישב את העניין ישירות ובמהירות. אין בכך כדי לגרוע מזכות הצרכן לפנות לחברת כרטיסי האשראי, לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לבית המשפט. כאשר מוגשת הכחשת עסקה (Chargeback) לגבי עסקה שהיא גם נושא לבקשת ביטול, המפעיל יטפל בעניין מול חברת כרטיסי האשראי ולא ינכה דמים פעמיים.

עדן ג'רמון, עוסק מורשה מס' 322374729, רחוב כינרת, רעננה, ישראל. דוא"ל: ejarmon.design@gmail.com. פניות בנושא ביטולים והחזרים נענות בתוך זמן סביר, ובכל מקרה בתוך התקופות הקבועות בדין.