Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta política regula las cancelaciones y los reembolsos del servicio Snapset, prestado por Eden Jarmon, empresaria individual autorizada (Osek Murshe), n.º de empresa en Israel 322374729, calle Kinneret, Ra'anana, Israel (la "Operadora"). Se ha redactado de conformidad con la Ley israelí de Protección del Consumidor, 5741-1981 (la "Ley"), el Reglamento de Protección del Consumidor (Cancelación de Transacciones), 5771-2010 (el "Reglamento"), y el Reglamento de Protección del Consumidor sobre ventas a distancia. Nada de lo dispuesto en esta política menoscaba ningún derecho legal irrenunciable. Cuando una disposición sea menos favorable para la persona consumidora de lo que exige la Ley, prevalecerá la Ley.

Los derechos legales descritos en los apartados 4 a 9 corresponden a la persona "consumidora" definida en la Ley, es decir, quien adquiere el servicio principalmente para uso personal, doméstico o familiar. Una compra con fines empresariales no es una transacción de consumo y se rige por las Condiciones del Servicio y por los apartados 10 y 11. Las personas consumidoras fuera de Israel pueden tener derechos distintos o adicionales conforme a la legislación de su jurisdicción; dichos derechos no se ven afectados.

La moneda y los impuestos dependen de la ubicación de la persona compradora, determinada por el Servicio en el momento del pago, y no de una elección de la persona usuaria. En Israel se factura en nuevos séqueles israelíes a precios que incluyen el IVA; fuera de Israel se factura en dólares estadounidenses sin IVA israelí. Las cantidades en séqueles de esta política se aplican a las transacciones facturadas en séqueles. Cuando la transacción se facturó en dólares estadounidenses, la cantidad expresada en séqueles se convierte al tipo representativo del Banco de Israel publicado en la fecha de recepción de la notificación de cancelación, y el importe equivalente se comunica a la persona consumidora antes de practicar cualquier deducción. Por cada pago se emite un documento fiscal y por cada reembolso una nota de crédito.

Snapset se vende exclusivamente en línea, por lo que toda compra es una venta a distancia conforme al artículo 14C de la Ley. La persona consumidora puede cancelar:

• Una compra única de créditos, en los 14 días siguientes a la fecha de la transacción o a la de recepción del documento informativo, lo que ocurra más tarde.
• Una suscripción comprada antes de la introducción de los paquetes de créditos, en el mismo plazo.

La notificación de cancelación debe hacerse por una de las vías indicadas en el apartado 12. Una cancelación conforme a este apartado se liquida así: el importe pagado, menos el valor de los créditos ya usados de esa compra (el precio dividido por el número de créditos del paquete, multiplicado por los créditos usados), menos la penalización del apartado 9.

Conforme al artículo 14C1 de la Ley, la persona consumidora con discapacidad, de 65 años o más o recién inmigrada (Oleh Jadash) puede cancelar una venta a distancia en los cuatro meses siguientes a la fecha de la transacción o de recepción del documento informativo, lo que ocurra más tarde, siempre que la transacción haya incluido una conversación entre la Operadora y la persona consumidora, incluida una conversación por medios electrónicos. La Operadora podrá solicitar un único documento que acredite dicha condición, como el certificado de persona mayor, el certificado de inmigrante o de derecho, o un certificado de discapacidad de duración superior a seis meses, y no exigirá ninguna otra prueba.

El artículo 14C(d)(3) de la Ley establece que el derecho legal de cancelación no se aplica a una venta a distancia de "información" según la definición de la Ley de Informática, 5755-1995. Los créditos y las imágenes generadas pueden quedar comprendidos en esta excepción. No obstante, la Operadora concede contractualmente los derechos de cancelación descritos en esta política, con sujeción al apartado 8 sobre los créditos ya utilizados.

Los créditos comprados son válidos durante 12 meses desde el día de la compra. Tras el período de 14 días del apartado 4:

• Los créditos comprados pueden usarse en cualquier momento durante sus 12 meses de validez. Los que no se usen en ese plazo caducan y no se reembolsan.
• No existe un derecho legal adicional al reembolso de créditos comprados no utilizados, pero la Operadora puede concederlo conforme al apartado 11.
• Si la Operadora decide cerrar el Servicio, dejará de vender paquetes de créditos y mantendrá el Servicio disponible durante al menos 12 meses después de la última venta, para que cada crédito comprado pueda usarse dentro de su validez.

La cancelación dentro del plazo de 14 días se liquida conforme al apartado 4.

Un crédito consumido para generar una imagen es un servicio prestado íntegramente y no es reembolsable. Las generaciones que fallan por motivos técnicos se devuelven automáticamente al saldo y no se consideran utilizadas. Los créditos caducados no son reembolsables. Cuando solo se haya utilizado una parte del saldo, la parte no utilizada se reembolsa conforme a esta política.

Cuando la persona consumidora cancela por motivos propios, es decir, no por alguno de los motivos del apartado 10, la Operadora podrá deducir una penalización de hasta el 5 % del precio de la transacción o 100 ILS, la cantidad menor, conforme al artículo 5(a) del Reglamento. El valor de los créditos ya utilizados se deduce según lo descrito en el apartado 4.

Además, cuando la transacción se abonó con tarjeta de crédito y la Operadora acredite ante la persona consumidora que la entidad emisora o el proveedor de adquirencia le cobró una comisión por la transacción cancelada, dicha comisión también podrá deducirse, conforme al artículo 5(b) del Reglamento. No se deduce ninguna otra cantidad ni se cobra una tarifa separada de tramitación en una cancelación legal.

No se deduce penalización alguna, y se reembolsa íntegramente el importe pagado, cuando la cancelación se deba a:

• Un defecto del servicio.
• Una discrepancia entre el servicio y los datos comunicados por la Operadora a la persona consumidora.
• La falta de prestación del servicio en la fecha acordada.
• Cualquier otro incumplimiento de las condiciones de la transacción por parte de la Operadora.

Fuera de los plazos de los apartados 4 y 5, y cuando no se aplique el derecho legal de cancelación, no existe derecho a reembolso salvo lo previsto en el apartado 7. La Operadora podrá, no obstante, conceder un reembolso discrecional como gesto de buena voluntad. En tal caso, se deducirá una tarifa de gestión de 40 ILS, que refleja el coste de tramitar una devolución que la Operadora no está obligada a realizar. Esta tarifa solo se aplica a los reembolsos voluntarios; nunca se cobra en una cancelación legal conforme a los apartados 4, 5 o 7 y no limita ni sustituye ningún derecho legal.

La cancelación puede notificarse por cualquiera de los siguientes medios, a elección de la persona consumidora:

• Desde el chat de soporte de la cuenta.
• Por correo electrónico a ejarmon.design@gmail.com.
• Por correo certificado dirigido a Eden Jarmon, calle Kinneret, Ra'anana, Israel.

Conviene indicar el correo de la cuenta y la transacción de que se trate, pero la notificación es válida sin ellos siempre que puedan identificarse la persona consumidora y la transacción. Quien ejerza el derecho ampliado del apartado 5 deberá adjuntar también el certificado correspondiente.

La Operadora enviará a la persona consumidora una confirmación escrita de la cancelación. El reembolso se efectúa por el mismo medio con el que se pagó, al mismo método de pago y a más tardar 14 días después de recibir la notificación, conforme al artículo 14E(b)(1) de la Ley. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la Operadora anulará el cargo o instruirá a la entidad emisora para que abone la tarjeta. Los reembolsos de importes con IVA incluyen el IVA, y por cada reembolso el proveedor de facturación de la Operadora emite una nota de crédito que se envía al correo de la cuenta.

Snapset no vende suscripciones y nunca realiza cargos automáticos. Cada pago es una compra única iniciada por el comprador. Una suscripción comprada antes de la introducción de los paquetes de créditos mantiene las condiciones de renovación y cancelación vigentes cuando se compró, y un cargo de renovación realizado después de un aviso de cancelación se reembolsa íntegramente.

Comprar otro paquete suma sus créditos al saldo existente, con su propia validez de 12 meses. Los créditos de todas las fuentes se mantienen juntos y se consumen por orden de caducidad, empezando por los que caducan antes. Cada compra es una transacción independiente a efectos de esta política.

Se ruega a la persona consumidora que considere incorrecto un cargo que contacte primero con la Operadora en ejarmon.design@gmail.com, para resolver la cuestión de forma directa y rápida. Ello no afecta a su derecho a dirigirse a la entidad emisora de la tarjeta, a la Autoridad israelí de Protección del Consumidor y Comercio Justo o a los tribunales. Cuando se presente una retrocesión (chargeback) respecto de una transacción que también sea objeto de una solicitud de cancelación, la Operadora tramitará el asunto a través de la entidad emisora sin deducir ninguna cantidad dos veces.

Eden Jarmon, empresaria individual autorizada (Osek Murshe), n.º de empresa en Israel 322374729, calle Kinneret, Ra'anana, Israel. Correo electrónico: ejarmon.design@gmail.com. Las consultas sobre cancelaciones y reembolsos se responden en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos legales.