Política de reembolso y cancelación

Esta política regula las cancelaciones y los reembolsos del servicio Snapset, operado por Eden Jarmon, un titular individual registrado (Osek Murshe) en Israel, Israel Business no. 322374729 (el "Operador"). Está redactada de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor de Israel, 5741-1981 (la "Ley"), la Normativa de Protección del Consumidor (Cancelación de una Transacción), 5771-2010 (la "Normativa") y la Normativa de Protección del Consumidor (Transacciones de Venta a Distancia). Nada en esta política menoscaba ningún derecho legal irrenunciable. Si alguna disposición contenida en este documento resulta ser menos favorable para el consumidor de lo que exige la Ley, prevalecerá lo que estipule la Ley.

Los derechos legales descritos en las secciones 4 a 9 se aplican a un "consumidor" según lo define la Ley, una persona que adquiere el servicio principalmente para uso personal, doméstico o familiar. Una compra realizada con fines comerciales no es una transacción de consumo y se rige por los Términos de servicio y por las secciones 10 y 11 a continuación. Los consumidores fuera de Israel pueden tener derechos diferentes o adicionales bajo la ley de su propia jurisdicción; esos derechos no se ven afectados.

La moneda y los impuestos se basan en la ubicación del comprador determinada por el Servicio durante el pago, no a elección del usuario. A los consumidores en Israel se les factura en nuevos séqueles israelíes a precios que incluyen VAT; a los clientes fuera de Israel se les factura en dólares estadounidenses sin VAT israelí. Las tarifas estipuladas en esta política en séqueles se aplican a las transacciones facturadas en séqueles. Si una transacción se facturó en dólares estadounidenses, la tarifa denominada en séqueles se convierte utilizando la tasa representativa del Banco de Israel publicada en la fecha en que se recibe la notificación de cancelación, y la cantidad equivalente se presenta al consumidor antes de efectuar cualquier deducción. Se emite un documento fiscal por cada pago y una nota de crédito por cada reembolso.

Snapset se vende de forma exclusiva online, por lo que toda compra es una transacción de venta a distancia según la sección 14C de la Ley. Un consumidor puede cancelar:

• Una compra puntual de créditos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la transacción o de la fecha de recepción del documento informativo, lo que ocurra más tarde.
• Una suscripción, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la transacción o de la fecha de recepción del documento informativo, lo que ocurra más tarde, haya comenzado o no el servicio.

La notificación de cancelación debe realizarse mediante una de las vías indicadas en la sección 12.

Según la sección 14C1 de la Ley, un consumidor que sea una persona con discapacidad, una persona mayor de 65 años o un nuevo inmigrante (Oleh Chadash) puede cancelar una transacción de venta a distancia en un plazo de cuatro meses desde la fecha de la transacción o desde la recepción del documento informativo, lo que ocurra más tarde, siempre que la transacción haya implicado una conversación entre el Operador y el consumidor, incluidas las conversaciones por medios electrónicos. El Operador puede solicitar ver un único documento que acredite dicha condición, ya sea un certificado de persona mayor, un certificado de inmigrante o de elegibilidad, o un certificado de discapacidad de más de seis meses de duración, y no exigirá ninguna prueba adicional.

La sección 14C(d)(3) de la Ley establece que el derecho legal de cancelación no se aplica a una transacción de venta a distancia para "información", tal y como la define la Ley de Computadoras de 5755-1995. Los créditos y las imágenes generadas pueden entrar en esta exclusión. A pesar de esto, el Operador otorga los derechos de cancelación descritos en esta política de forma contractual, sujeto a lo dispuesto en la sección 8 sobre los créditos que ya se han utilizado.

Una suscripción es una "transacción en curso" según la sección 13C de la Ley y se puede cancelar en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Tras enviar la notificación de cancelación, la suscripción finalizará en un plazo máximo de tres días hábiles desde el día en que se dio el aviso, o de seis días si el aviso se envió por correo certificado. Si el aviso se realiza desde la cuenta, la suscripción finaliza inmediatamente tras su confirmación. Cuando la cancelación tiene efecto durante un período que ya se ha pagado y el servicio se ha utilizado, el consumidor paga el valor proporcional del servicio realmente utilizado, según lo establece la Regulación 5(d), y se reembolsa el saldo. Los créditos originados por la suscripción caducan cuando esta finaliza.

Un crédito consumido para generar una imagen es un servicio prestado en su totalidad y no es reembolsable. Las generaciones que fallan por motivos técnicos se devuelven automáticamente al saldo y no se cuentan como utilizadas. Cuando solo se ha utilizado una parte del saldo de créditos, la parte no utilizada se reembolsa de acuerdo con esta política.

Si un consumidor cancela por motivos propios, es decir, por razones que no figuran en la sección 10, el Operador puede deducir una tarifa de cancelación de hasta el 5% del precio de la transacción o ILS 100, la cantidad que sea menor, según lo dispuesto en la Regulación 5(a). Cuando se cancela una suscripción después de que el servicio ya se haya utilizado durante un período pagado, se cobra al consumidor el valor proporcional del período realmente utilizado hasta la fecha en que la cancelación surte efecto, y se reembolsa el saldo.

Además, si la transacción se pagó con tarjeta de crédito y el Operador demuestra al consumidor que la empresa emisora de la tarjeta o el proveedor de compensación cobró al Operador una tarifa de compensación por la transacción cancelada, esta tarifa también se puede deducir, tal y como permite la Regulación 5(b). No se deducirá ningún otro importe, ni se cobrará una tarifa independiente por el procesamiento del reembolso en una cancelación legal.

No se deduce ninguna tarifa de cancelación y se reembolsa el importe total pagado si la cancelación se debe a alguno de los siguientes motivos:

• Un defecto en el servicio.
• Una discrepancia entre el servicio y los detalles comunicados al consumidor por el Operador.
• No prestar el servicio en la fecha acordada.
• Cualquier otro incumplimiento de las condiciones de la transacción por parte del Operador.

Fuera de los plazos descritos en las secciones 4 y 5, y en los casos en los que no aplique el derecho legal de cancelación, no existe derecho a reembolso. Sin embargo, el Operador puede conceder un reembolso a su entera discreción como gesto de buena voluntad. Cuando se concede este reembolso discrecional, se deduce un cargo de gestión de 40 ILS, que refleja el coste de procesar una devolución que el Operador no está obligado a realizar. Este cargo solo se aplica a los reembolsos voluntarios; nunca se cobra en cancelaciones legales en virtud de las secciones 4, 5 o 7, y no limita ni sustituye ningún derecho legal.

La notificación de cancelación puede realizarse por cualquiera de los siguientes medios, a elección del consumidor:

• Desde la cuenta, en la página del perfil.
• Por correo electrónico a ejarmon.design@gmail.com.
• Por correo certificado al Operador en la dirección facilitada previa solicitud al correo electrónico anterior.

Es útil incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta y la transacción en cuestión, pero la notificación es válida sin estos datos siempre que se pueda identificar al consumidor y la transacción. Si un consumidor ejerce el derecho ampliado en virtud de la sección 5, también debe adjuntar el certificado correspondiente.

El Operador enviará al consumidor una confirmación por escrito de la cancelación. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago, al mismo método de pago y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de cancelación, tal y como exige la sección 14E(b)(1) de la Ley. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el Operador cancelará el cargo o indicará a la compañía de la tarjeta que abone el importe. Los reembolsos de importes que incluían IVA se realizan con el IVA incluido, y se emite una nota de crédito por cada reembolso que se envía al correo electrónico de la cuenta.

Una suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancela. El precio, el periodo de facturación y la fecha de renovación se muestran en la cuenta antes de la compra y en cualquier momento posterior. Cancelar antes de la fecha de renovación evita el siguiente cargo; si se cancela después de un cargo de renovación, se aplicarán las secciones 7 y 9.

Si un consumidor considera que un cargo es incorrecto, le pedimos que se ponga en contacto primero con el Operador en ejarmon.design@gmail.com para poder resolver el asunto de forma directa y rápida. Esto no afecta al derecho del consumidor de acudir al emisor de la tarjeta, a la Autoridad de Protección al Consumidor y Comercio Justo de Israel o a un tribunal. Si se inicia una devolución de cargo por una transacción que también es objeto de una solicitud de cancelación, el Operador gestionará el asunto a través del emisor de la tarjeta en lugar de deducir ningún cargo dos veces.

Eden Jarmon, propietario único (Osek Murshe), número de empresa de Israel 322374729. Correo electrónico: ejarmon.design@gmail.com. Las consultas sobre cancelaciones y reembolsos se responden en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos por la ley.