Politique de remboursement et d'annulation

La présente politique régit les annulations et remboursements du service Snapset, exploité par Eden Jarmon, entrepreneuse individuelle agréée (Osek Murshe), numéro d'entreprise en Israël 322374729, rue Kinneret, Ra'anana, Israël (l'« Exploitante »). Elle est rédigée conformément à la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981 (la « Loi »), au règlement sur la protection du consommateur (annulation d'une transaction), 5771-2010 (le « Règlement »), et au règlement sur la protection du consommateur relatif aux ventes à distance. Rien dans la présente politique ne déroge à un droit légal d'ordre public. Lorsqu'une disposition est moins favorable au consommateur que ce qu'exige la Loi, la Loi prévaut.

Les droits légaux décrits aux sections 4 à 9 bénéficient au « consommateur » au sens de la Loi, à savoir la personne qui acquiert le service principalement pour un usage personnel, domestique ou familial. Un achat à des fins professionnelles n'est pas une transaction de consommation et est régi par les Conditions d'utilisation et par les sections 10 et 11. Les consommateurs hors d'Israël peuvent disposer de droits différents ou supplémentaires en vertu de leur droit national ; ces droits ne sont pas affectés.

La devise et la taxe dépendent de la localisation de l'acheteur déterminée par le Service lors du paiement, et non d'un choix de l'utilisateur. En Israël, la facturation est en nouveaux shekels israéliens, à des prix incluant la TVA ; hors d'Israël, elle est en dollars américains, sans TVA israélienne. Les montants exprimés en shekels dans la présente politique s'appliquent aux transactions facturées en shekels. Lorsqu'une transaction a été facturée en dollars américains, le montant exprimé en shekels est converti au taux représentatif de la Banque d'Israël publié à la date de réception de la notification d'annulation, et le montant équivalent est communiqué au consommateur avant toute déduction. Un document fiscal est émis pour chaque paiement, et un avoir pour chaque remboursement.

Snapset est vendu exclusivement en ligne ; tout achat est donc une vente à distance au sens de l'article 14C de la Loi. Le consommateur peut annuler :

• Un achat ponctuel de crédits, dans les 14 jours suivant la date de la transaction ou celle de réception du document d'information, la date la plus tardive étant retenue.
• Un abonnement souscrit avant l'introduction des packs de crédits, dans le même délai.

La notification d'annulation doit être faite par l'un des moyens indiqués à la section 12. Une annulation au titre de la présente section est réglée ainsi : le montant payé, moins la valeur des crédits déjà utilisés sur cet achat (le prix divisé par le nombre de crédits du pack, multiplié par les crédits utilisés), moins les frais d'annulation de la section 9.

En vertu de l'article 14C1 de la Loi, le consommateur en situation de handicap, âgé de 65 ans ou plus ou nouvel immigrant (Oleh Hadash) peut annuler une vente à distance dans les quatre mois suivant la date de la transaction ou de réception du document d'information, la date la plus tardive étant retenue, à condition que la transaction ait comporté une conversation entre l'Exploitante et le consommateur, y compris par voie électronique. L'Exploitante peut demander un seul justificatif de ce statut, à savoir une carte de personne âgée, un certificat d'immigrant ou d'éligibilité, ou un certificat de handicap d'une durée supérieure à six mois, et n'exigera aucune autre preuve.

L'article 14C(d)(3) de la Loi prévoit que le droit légal d'annulation ne s'applique pas à une vente à distance portant sur de l'« information » au sens de la loi sur l'informatique, 5755-1995. Les crédits et les images générées peuvent relever de cette exclusion. Nonobstant ce qui précède, l'Exploitante accorde contractuellement les droits d'annulation décrits dans la présente politique, sous réserve de la section 8 relative aux crédits déjà utilisés.

Les crédits achetés sont valables 12 mois à compter du jour de l'achat. Après la période de 14 jours de la section 4 :

• Les crédits achetés peuvent être utilisés à tout moment pendant leurs 12 mois de validité. Ceux qui ne sont pas utilisés dans ce délai expirent et ne sont pas remboursés.
• Il n'existe pas d'autre droit légal au remboursement des crédits achetés non utilisés, mais l'Exploitante peut en accorder un en vertu de la section 11.
• Si l'Exploitante décide de fermer le Service, elle cessera de vendre des packs de crédits et maintiendra le Service disponible pendant au moins 12 mois après la dernière vente, afin que chaque crédit acheté puisse être utilisé pendant sa validité.

Une résiliation dans le délai de 14 jours est réglée conformément à la section 4.

Un crédit consommé pour générer une image constitue un service entièrement fourni et n'est pas remboursable. Les générations échouées pour une raison technique sont automatiquement recréditées et ne sont pas considérées comme utilisées. Les crédits expirés ne sont pas remboursables. Lorsque seule une partie du solde a été utilisée, la partie non utilisée est remboursée conformément à la présente politique.

Lorsque le consommateur annule pour des raisons qui lui sont propres, c'est-à-dire pour aucun des motifs énumérés à la section 10, l'Exploitante peut déduire des frais d'annulation d'au plus 5 % du prix de la transaction ou 100 ILS, le montant le plus faible étant retenu, conformément à l'article 5(a) du Règlement. La valeur des crédits déjà utilisés est déduite comme indiqué à la section 4.

En outre, lorsque la transaction a été payée par carte de crédit et que l'Exploitante démontre au consommateur que l'émetteur de la carte ou le prestataire d'acquisition lui a facturé des frais au titre de la transaction annulée, ces frais peuvent également être déduits, conformément à l'article 5(b) du Règlement. Aucun autre montant n'est déduit, et aucuns frais distincts de traitement ne sont facturés pour une annulation légale.

Aucuns frais d'annulation ne sont déduits, et l'intégralité du montant payé est remboursée, lorsque l'annulation résulte :

• D'un défaut du service.
• D'une non-conformité entre le service et les informations communiquées au consommateur par l'Exploitante.
• De la non-fourniture du service à la date convenue.
• De tout autre manquement de l'Exploitante aux conditions de la transaction.

En dehors des délais des sections 4 et 5, et lorsque le droit légal d'annulation ne s'applique pas, il n'existe aucun droit à remboursement hormis ce que prévoit la section 7. L'Exploitante peut néanmoins accorder un remboursement discrétionnaire à titre de geste commercial. Dans ce cas, des frais de traitement de 40 ILS sont déduits, reflétant le coût d'une opération que l'Exploitante n'est pas tenue d'effectuer. Ces frais ne s'appliquent qu'aux remboursements volontaires ; ils ne sont jamais facturés lors d'une annulation légale au titre des sections 4, 5 ou 7 et ne limitent ni ne remplacent aucun droit légal.

La notification d'annulation peut être faite par l'un des moyens suivants, au choix du consommateur :

• Via le chat d'assistance du compte.
• Par courriel à ejarmon.design@gmail.com.
• Par lettre recommandée adressée à Eden Jarmon, rue Kinneret, Ra'anana, Israël.

Il est utile d'indiquer l'adresse électronique du compte et la transaction concernée, mais la notification est valable sans ces éléments dès lors que le consommateur et la transaction peuvent être identifiés. Le consommateur qui exerce le droit prolongé de la section 5 joint également le justificatif correspondant.

L'Exploitante adresse au consommateur une confirmation écrite de l'annulation. Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement, sur le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après réception de la notification, conformément à l'article 14E(b)(1) de la Loi. En cas de paiement par carte de crédit, l'Exploitante annule le débit ou demande à l'émetteur de créditer la carte. Les remboursements de montants incluant la TVA sont effectués TVA comprise, et un avoir est émis pour chaque remboursement par le prestataire de facturation de l'Exploitante et envoyé à l'adresse électronique du compte.

Snapset ne vend pas d'abonnements et n'effectue jamais de prélèvement automatique. Chaque paiement est un achat unique lancé par l'acheteur. Un abonnement souscrit avant l'introduction des packs de crédits conserve les conditions de renouvellement et de résiliation applicables lors de sa souscription, et un prélèvement de renouvellement effectué après une notification de résiliation est intégralement remboursé.

L'achat d'un autre pack ajoute ses crédits au solde existant, avec leur propre validité de 12 mois. Les crédits de toutes origines sont regroupés et utilisés par ordre d'expiration, les plus proches de l'expiration en premier. Chaque achat constitue une transaction distincte au sens de la présente politique.

Le consommateur qui estime qu'un prélèvement est erroné est invité à contacter d'abord l'Exploitante à ejarmon.design@gmail.com, afin de régler la question directement et rapidement. Cela n'affecte pas son droit de s'adresser à l'émetteur de la carte, à l'Autorité israélienne de protection du consommateur et du commerce équitable ou à un tribunal. Lorsqu'une rétrofacturation est demandée pour une transaction faisant également l'objet d'une demande d'annulation, l'Exploitante traite la question par l'intermédiaire de l'émetteur, sans déduire deux fois des frais.

Eden Jarmon, entrepreneuse individuelle agréée (Osek Murshe), numéro d'entreprise en Israël 322374729, rue Kinneret, Ra'anana, Israël. Courriel : ejarmon.design@gmail.com. Les demandes relatives aux annulations et remboursements reçoivent une réponse dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais légaux.