Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique régit les annulations et les remboursements pour le service Snapset, exploité par Eden Jarmon, entrepreneur individuel agréé (Osek Murshe) enregistré en Israël, Business no. 322374729 (« l'Opérateur »). Elle est rédigée conformément à la loi israélienne sur la protection des consommateurs (Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981, la « Loi »), aux réglementations sur la protection des consommateurs relatives à l'annulation d'une transaction (Consumer Protection Regulations (Cancellation of a Transaction), 5771-2010, les « Réglementations ») et aux réglementations sur la protection des consommateurs relatives aux transactions de vente à distance. Rien dans cette politique ne déroge à aucun droit légal ne pouvant être écarté. Lorsqu'une disposition des présentes est moins favorable à un consommateur que ce que la Loi exige, la Loi prévaut.

Les droits statutaires décrits dans les sections 4 à 9 s'appliquent à un "consommateur" tel que défini par la Loi, soit une personne qui achète le service principalement pour un usage personnel, domestique ou familial. Un achat effectué à des fins professionnelles ne constitue pas une transaction de consommation et est régi par les Conditions d'utilisation et par les sections 10 et 11 ci-dessous. Les consommateurs situés en dehors d'Israël peuvent bénéficier de droits différents ou supplémentaires en vertu de la législation de leur propre juridiction; ces droits ne sont pas affectés.

La devise et les taxes dépendent de l'emplacement de l'acheteur tel que déterminé par le Service au moment du paiement, et non d'un choix de l'utilisateur. Les consommateurs en Israël sont facturés en nouveaux shekels israéliens à des prix incluant la TVA; les clients hors d'Israël sont facturés en dollars américains sans TVA israélienne. Les frais indiqués en shekels dans cette politique s'appliquent aux transactions facturées en shekels. Lorsqu'une transaction a été facturée en dollars américains, les frais libellés en shekels sont convertis en utilisant le taux représentatif de la Banque d'Israël publié à la date de réception de l'avis d'annulation, et le montant équivalent est présenté au consommateur avant toute déduction. Un document fiscal est émis pour chaque paiement, et un avoir pour chaque remboursement.

Snapset est vendu exclusivement en ligne, chaque achat est donc une transaction de vente à distance en vertu de la section 14C de la Loi. Un consommateur peut annuler:

• Un achat unique de crédits, dans les 14 jours suivant la date de la transaction, ou la date de réception du document d'information, la date la plus tardive étant retenue.
• Un abonnement, dans les 14 jours suivant la date de la transaction, ou la date de réception du document d'information, la date la plus tardive étant retenue, que le service ait déjà commencé ou non.

L'avis d'annulation doit être donné selon l'une des modalités prévues à la section 12.

En vertu de la section 14C1 de la Loi, un consommateur qui est une personne handicapée, un citoyen âgé de 65 ans ou plus, ou un nouvel immigrant (Oleh Chadash) peut annuler une transaction de vente à distance dans les quatre mois suivant la date de la transaction ou la réception du document d'information, la date la plus tardive étant retenue, à condition que la transaction ait impliqué une conversation entre l'Opérateur et le consommateur, y compris une conversation menée par des moyens électroniques. L'Opérateur peut demander à voir un seul document prouvant ce statut, un certificat de citoyen âgé, un certificat d'immigrant ou un certificat d'éligibilité, ou un certificat d'invalidité de plus de six mois, et n'exigera aucune autre preuve.

La section 14C(d)(3) de la Loi prévoit que le droit légal d'annulation ne s'applique pas à une transaction de vente à distance portant sur des "informations" telles que définies dans la Loi sur les ordinateurs de 5755-1995. Les crédits et les images générées peuvent faire partie de cette exclusion. Nonobstant cela, l'Opérateur accorde les droits d'annulation décrits dans cette politique à titre contractuel, sous réserve de la section 8 concernant les crédits ayant déjà été utilisés.

Un abonnement est une "transaction continue" en vertu de la section 13C de la Loi et peut être annulé à tout moment, sans donner de raison. Suite à un avis d'annulation, l'abonnement prendra fin au plus tard trois jours ouvrables après la notification de l'avis, ou six jours si l'avis a été envoyé par courrier recommandé. Lorsque l'avis est donné depuis le compte, l'abonnement prend fin immédiatement après confirmation. Lorsque l'annulation prend effet pendant une période qui a déjà été payée et que le service a été utilisé, le consommateur paie la valeur proportionnelle du service réellement utilisé, comme le prévoit le Règlement 5(d), et le solde est remboursé. Les crédits provenant de l'abonnement expirent à la fin de l'abonnement.

Un crédit consommé pour générer une image est un service entièrement rendu et n'est pas remboursable. Les générations qui échouent pour une raison technique sont automatiquement recréditées sur le solde et ne sont pas comptées comme utilisées. Lorsqu'une partie seulement d'un solde de crédits a été utilisée, la partie non utilisée est remboursée conformément à cette politique.

Lorsqu'un consommateur annule pour des raisons qui lui sont propres, c'est-à-dire pour des raisons autres que celles énumérées à la section 10, l'Opérateur peut déduire des frais d'annulation allant jusqu'à 5 % du prix de la transaction ou 100 ILS, le montant le plus bas étant retenu, comme le prévoit le Règlement 5(a). Lorsqu'un abonnement est annulé après que le service a déjà été utilisé pendant une période payée, le consommateur se voit facturer la valeur proportionnelle de la période réellement utilisée jusqu'à la date d'effet de l'annulation, et le solde est remboursé.

De plus, lorsque la transaction a été payée par carte de crédit et que l'Opérateur démontre au consommateur que la société de carte ou le fournisseur de compensation a facturé à l'Opérateur des frais de compensation pour la transaction annulée, ces frais peuvent également être déduits, comme le permet le Règlement 5(b). Aucun autre montant n'est déduit, et aucun frais distinct de traitement des remboursements n'est facturé lors d'une annulation légale.

Aucun frais d'annulation n'est déduit, et le montant total payé est remboursé, lorsque l'annulation résulte de l'un des cas suivants:

• Un défaut du service.
• Une différence entre le service et les informations communiquées au consommateur par l'Opérateur.
• Le défaut de fourniture du service à la date convenue.
• Tout autre manquement de l'Opérateur aux conditions de la transaction.

En dehors des périodes décrites aux sections 4 et 5, et dans les cas où le droit d'annulation légal ne s'applique pas, il n'y a aucun droit au remboursement. L'Opérateur peut néanmoins accorder un remboursement à sa discrétion, à titre de geste commercial. Lorsqu'un tel remboursement discrétionnaire est accordé, des frais de traitement de 40 ILS sont déduits, reflétant le coût de traitement d'une annulation que l'Opérateur n'est pas tenu d'effectuer. Ces frais s'appliquent uniquement aux remboursements volontaires ; ils ne sont jamais facturés lors d'une annulation légale en vertu des sections 4, 5 ou 7, et ils ne limitent ni ne remplacent aucun droit légal.

La notification d'annulation peut être transmise par l'un des moyens suivants, au choix du consommateur :

• Depuis le compte, sur la page de profil.
• Par e-mail à ejarmon.design@gmail.com.
• Par courrier recommandé à l'Opérateur, à l'adresse fournie sur demande à l'adresse e-mail ci-dessus.

Il est utile d'inclure l'adresse e-mail du compte et la transaction concernée, mais une notification est valable sans ces informations à condition que le consommateur et la transaction puissent être identifiés. Un consommateur exerçant le droit étendu en vertu de la section 5 doit également joindre le certificat correspondant.

L'Opérateur enverra une confirmation écrite de l'annulation au consommateur. Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sur le même moyen de paiement, et au plus tard 14 jours après réception de l'avis d'annulation, comme l'exige l'article 14E(b)(1) de la Loi. Lorsque le paiement a été effectué par carte de crédit, l'Opérateur annulera le prélèvement ou demandera à la société émettrice de la carte de recréditer celle-ci. Les remboursements des montants incluant la TVA sont effectués TVA comprise, et un avoir est émis pour chaque remboursement et envoyé à l'adresse e-mail du compte.

Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à son annulation. Le prix, la période de facturation et la date de renouvellement sont affichés dans le compte avant l'achat et à tout moment par la suite. Annuler avant la date de renouvellement empêche le prochain prélèvement ; une annulation après qu'un prélèvement de renouvellement a été effectué est traitée selon les sections 7 et 9.

Un consommateur qui estime qu'un prélèvement est incorrect est invité à contacter l'Opérateur en premier lieu, à l'adresse ejarmon.design@gmail.com, afin que le problème puisse être résolu directement et rapidement. Cela n'affecte pas le droit du consommateur de s'adresser à l'émetteur de la carte, à l'Autorité israélienne de protection des consommateurs et du commerce équitable, ou à un tribunal. Lorsqu'une rétrofacturation est formulée pour une transaction qui fait également l'objet d'une demande d'annulation, l'Opérateur traitera l'affaire via l'émetteur de la carte plutôt que de déduire des frais deux fois.

Eden Jarmon, entreprise individuelle (Osek Murshe), n° d'entreprise israélienne 322374729. E-mail : ejarmon.design@gmail.com. Les demandes concernant les annulations et les remboursements sont traitées dans un délai raisonnable et en tout état de cause dans les délais prescrits par la loi.